“把人民群眾滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)，高興不高興，作為評(píng)判我們工作的標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)群眾的滿意度不夠、訴求沒(méi)得到有效解決，信訪便是表達(dá)訴求和愿望的渠道。近年來(lái)，宿松縣委縣政府高度重視信訪工作，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)加強(qiáng)人民滿意信訪窗口創(chuàng)建工作，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，信訪公信力和群眾滿意度得到大幅提升。
筑牢標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“壓艙石”，提升群眾來(lái)訪“舒適度”。
對(duì)縣群眾來(lái)訪接待中心進(jìn)行全面升級(jí)改造，完善配套功能。中心設(shè)立有來(lái)訪登記、候訪接談、視頻接訪室，配備有無(wú)障礙公廁、飲水設(shè)施、免費(fèi)WiFi、急救藥箱、自助查詢等便民設(shè)施。接訪大廳環(huán)境整潔、干凈衛(wèi)生、指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確明顯，設(shè)立黨員先鋒示范崗，以微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、親情服務(wù)接待來(lái)訪群眾，為群眾創(chuàng)造溫馨、舒適的環(huán)境。接訪窗口堅(jiān)持來(lái)訪必登、有訪必接，做到政策解釋精準(zhǔn)、路徑指引精確、情緒紓解精心。引入律師咨詢、人民調(diào)解等第三方社會(huì)力量，共同參與矛盾糾紛化解，建立完善黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪、督辦交辦等多項(xiàng)制度，形成了一站式接待、一條龍辦理的工作格局，力爭(zhēng)做到“讓群眾最多跑一地”。
畫(huà)好窗口規(guī)劃“布局圖”，提升基層創(chuàng)建“積極性”。
宿松縣委縣政府高度重視人民滿意窗口創(chuàng)建工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取創(chuàng)建工作情況匯報(bào)，提出具體要求�？h本級(jí)和22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東北新城、同步開(kāi)展創(chuàng)建，在工作經(jīng)費(fèi)等方面給予全力支持和保障。結(jié)合宿松實(shí)際，超前謀劃布局，制定《宿松縣人民滿意信訪窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際情況，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，依托綜治中心進(jìn)行了信訪元素植入性改造，縣信訪局選擇基礎(chǔ)條件好的高嶺鄉(xiāng)、二郎鎮(zhèn)作為創(chuàng)建活動(dòng)的先行試點(diǎn)單位，多次實(shí)地督導(dǎo)，結(jié)合創(chuàng)建進(jìn)度，適時(shí)組織召開(kāi)全縣人民滿意信訪窗口創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以點(diǎn)帶面，掀起了全縣齊頭并進(jìn)抓創(chuàng)建的濃厚氛圍。目前，全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和東北新城全面完成群眾來(lái)訪接待中心升級(jí)改造工作，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾來(lái)訪接待中心提標(biāo)升級(jí)。
揮好績(jī)效考核“指揮棒”，提升業(yè)務(wù)人員“精氣神”。
宿松縣始終將人民滿意信訪窗口創(chuàng)建融入文明縣城創(chuàng)建中，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平�？h信聯(lián)辦牽頭，聯(lián)合縣文明辦，在全縣開(kāi)展“人民滿意信訪窗口”“人民滿意信訪干部”評(píng)選活動(dòng)，并將該項(xiàng)工作納入文明創(chuàng)建和信訪工作年終考核。根據(jù)評(píng)選方案，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)實(shí)地查驗(yàn)，共評(píng)選出人民滿意信訪示范窗口7個(gè)，人民滿意信訪窗口17個(gè)，人民滿意信訪干部30名。（通訊員 余蒼松 石荷花）【11月20日】
稿件來(lái)源： 安徽學(xué)習(xí)平臺(tái)
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