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“把人民群眾滿意不滿意，答應不答應，高興不高興，作為評判我們工作的標準”。當群眾的滿意度不夠、訴求沒得到有效解決，信訪便是表達訴求和愿望的渠道。近年來，宿松縣委縣政府高度重視信訪工作，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實加強人民滿意信訪窗口創(chuàng)建工作，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務水平，信訪公信力和群眾滿意度得到大幅提升。
筑牢標準化建設“壓艙石”，提升群眾來訪“舒適度”。
對縣群眾來訪接待中心進行全面升級改造，完善配套功能。中心設立有來訪登記、候訪接談、視頻接訪室，配備有無障礙公廁、飲水設施、免費WiFi、急救藥箱、自助查詢等便民設施。接訪大廳環(huán)境整潔、干凈衛(wèi)生、指示標識準確明顯，設立黨員先鋒示范崗，以微笑服務、溫馨服務、親情服務接待來訪群眾，為群眾創(chuàng)造溫馨、舒適的環(huán)境。接訪窗口堅持來訪必登、有訪必接，做到政策解釋精準、路徑指引精確、情緒紓解精心。引入律師咨詢、人民調(diào)解等第三方社會力量，共同參與矛盾糾紛化解，建立完善黨政領導接訪、督辦交辦等多項制度，形成了一站式接待、一條龍辦理的工作格局，力爭做到“讓群眾最多跑一地”。
畫好窗口規(guī)劃“布局圖”，提升基層創(chuàng)建“積極性”。
宿松縣委縣政府高度重視人民滿意窗口創(chuàng)建工作，主要領導親自聽取創(chuàng)建工作情況匯報，提出具體要求�？h本級和22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東北新城、同步開展創(chuàng)建，在工作經(jīng)費等方面給予全力支持和保障。結(jié)合宿松實際，超前謀劃布局，制定《宿松縣人民滿意信訪窗口創(chuàng)建活動實施方案》。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實際情況，按照創(chuàng)建標準，依托綜治中心進行了信訪元素植入性改造，縣信訪局選擇基礎條件好的高嶺鄉(xiāng)、二郎鎮(zhèn)作為創(chuàng)建活動的先行試點單位，多次實地督導，結(jié)合創(chuàng)建進度，適時組織召開全縣人民滿意信訪窗口創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，以點帶面，掀起了全縣齊頭并進抓創(chuàng)建的濃厚氛圍。目前，全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和東北新城全面完成群眾來訪接待中心升級改造工作，扎實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾來訪接待中心提標升級。
揮好績效考核“指揮棒”，提升業(yè)務人員“精氣神”。
宿松縣始終將人民滿意信訪窗口創(chuàng)建融入文明縣城創(chuàng)建中，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務水平�？h信聯(lián)辦牽頭，聯(lián)合縣文明辦，在全縣開展“人民滿意信訪窗口”“人民滿意信訪干部”評選活動，并將該項工作納入文明創(chuàng)建和信訪工作年終考核。根據(jù)評選方案，活動領導小組通過實地查驗，共評選出人民滿意信訪示范窗口7個，人民滿意信訪窗口17個，人民滿意信訪干部30名。（通訊員 余蒼松 石荷花）【11月20日】
稿件來源： 安徽學習平臺
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