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2016-3-31 08:01 上傳
宿松縣北浴鄉(xiāng)羅漢山村，地處皖鄂交界大別山深處，這里四面環(huán)山，山清水秀，森林密布，青山綠水無聲地滋潤著大地，也孕育著無數(shù)淳樸厚實的兒女。趙琴秀，一位秀氣的“80后”姑娘，就是這些優(yōu)秀“大山兒女”中的一員，現(xiàn)為宿松縣優(yōu)采寶完整家居建材館總經(jīng)理。在外闖蕩10年后的她，毅然決定回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，回報桑梓，秉承“誠信、專業(yè)、周到、高效”的服務(wù)理念，開過茶樓、做過建材，熱情地為顧客服務(wù)，受到顧客青睞。
“既然顧客選擇你，就不能讓顧客失望”、“寧可虧自己，也要讓顧客滿意�！薄�，一句句簡單的話語，一次次行動的證明，正是趙琴秀踐行著誠實守信傳統(tǒng)美德的最好體現(xiàn)。
“既然顧客選擇你，就不能讓顧客失望” 2002年，趙琴秀外出闖蕩，來到福州務(wù)工。從小父母、老師的悉心教誨，讓她有一顆上進的心，她積極參加福建省人事廳組織的職業(yè)經(jīng)紀人培訓，成功獲得經(jīng)紀人從業(yè)資格證。在做好本職工作之余，利用業(yè)余時間刻苦鉆研學習茶藝，獲得中級茶藝師資格證。同時，因工作表現(xiàn)優(yōu)異，被供職單位委派到北京大學總裁班參加學習培訓。打拼多年，讓她知識倍增，眼界大開，能力和水平得到了逐步提高，為實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在外漂泊多年，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，回報家鄉(xiāng)，一直是趙琴秀的夢想。2012年毅然決定回到家鄉(xiāng)宿松，開始艱辛的創(chuàng)業(yè)。雖是宿松人，但多年在外，對家鄉(xiāng)卻是陌生的。幾經(jīng)考慮，趙琴秀選擇在縣城銷售茶葉、冬蟲夏草等，憑著高超的茶藝，熱情周到的服務(wù)，淳樸善良的人品，生意做得挺紅火，她很快得到朋友們認可，一些熱心人建議她干脆投資開個大型茶館，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。
那時，縣城山水公園已得到有效開發(fā)利用，這里風光旖旎，觀光游玩的人絡(luò)繹不絕，喝茶休閑也已成為一種時尚。天時地利人和，機不可失，時不再來。于是，她瞄準市場，果斷投資150萬元，在縣城山水公園開設(shè)一家頗有特色的茶館，取名“松茲茶舍”。為打造特色，近千平米的茶舍內(nèi)用根雕、字畫等作為裝飾。優(yōu)越的地理位置，優(yōu)雅的格調(diào)環(huán)境，吸引了眾多文人墨客和商賈來這里品茶、吟詩、作畫、題字、聊天、議事。來賓可以展示個人才藝，觀賞根雕字畫，洽談業(yè)務(wù)，皆大歡喜�！皝磉@里，您可以伴裊裊茶香，品悠悠古韻；來這里，您可以邀三兩知己好友，促膝品茗談心。這里有親切的笑容，陶醉的茶香，有山水的流韻，神秘的禪意……從一杯香茶中，您可以品味人生的甘苦，品味悠長的文化……”一位宿松本土詩人禁不住賦詩贊嘆。
客人多了，遺失手機等物品之類的事那就在所難免了。細心的趙秀琴干脆開辟一個專柜，專門用來保管顧客遺失的物品，以確保顧客財物安全。有一次，顧客走后，她在巡查房間時，發(fā)現(xiàn)一個顧客遺失了錢包，她打開一看，包內(nèi)有一大扎錢，還有身份證、銀行卡等。她想，顧客一定很著急。于是，她毫不猶豫地把包鎖進柜臺里，等待顧客來取。失主來認領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)錢分文不少時，便當即掏出一沓現(xiàn)金給她作為感謝，她斷然拒絕：“我們一直堅持‘誠信、專業(yè)、周到、高效’的服務(wù)理念，既然顧客選擇了我們，就不能讓顧客失望�！�
“寧可虧自己，也要讓顧客滿意” 山里人執(zhí)著、堅定，愿意不斷挑戰(zhàn)自我。于是，趙秀琴又決定做一個更有發(fā)展?jié)撃艿男袠I(yè)。那時，恰巧她有個同學在廣東從事瓷磚生產(chǎn)，邀請她去考察學習，并建議她投資陶瓷銷售行業(yè)。說實話，之前她對這個行業(yè)非常陌生，對產(chǎn)品一點也不了解。為此，2014年，她利用半年時間考察，幾乎跑遍廣東佛山市所有陶瓷生產(chǎn)廠家�！按纱u怎么生產(chǎn)出來，質(zhì)量怎么區(qū)分，我了如指掌�！壁w琴秀自豪地說。在幾經(jīng)權(quán)衡下，她投資200萬元選擇“世強”這個品牌瓷磚，作為她宿松代理銷售產(chǎn)品。通過不懈努力，現(xiàn)在宿松已開設(shè)了3個專賣店、6個分銷店，生意興隆。
“寧可虧自己，也要讓顧客滿意�！壁w琴秀這么說，也是這么做的。2015年臘月，涼亭分銷店的一個顧客因計算失誤，尚缺20平方的瓷磚，要求迅速發(fā)貨。這看起來是小事卻非小事，必須保證顧客所要的產(chǎn)品是同一批次、同一色號。“不做這個生意，損失不了什么�！薄跋卵┨�，快過年了，開車不安全啊�！敝車娜思娂妱袼艞��！霸趺茨苓@樣，我打心眼里把顧客的需求當作我的追求�！苯鯃�(zhí)拗的趙琴秀認為這件事不可小覷，主動與生產(chǎn)廠家和周邊縣市銷售店聯(lián)系，不厭其煩地咨詢是否有該批次的余貨。當?shù)弥矐c某店存有余貨時，趙琴秀欣喜若狂，二話沒說，立即冒雪驅(qū)車飛奔安慶。盡管天氣寒冷，雨雪路滑，貨物卻按時到了客戶面前。一趟安慶來回的費用與20平方的貨物價值，趙琴秀認為顧客需求的價值大。
為把業(yè)務(wù)做大做強，趙琴秀又在思考著、行動著。歷經(jīng)多方位考察，趙琴秀選定與隸屬于東箭集團旗下子公司“優(yōu)采寶”選材平臺合作，于2016年初再次投資400萬元成立“宿松縣優(yōu)采寶家居建材館”，依托東箭集團專業(yè)建材代理商20年的經(jīng)驗，主營“家裝主材包”采購解決方案新模式，塑造親切、時尚、專業(yè)、簡約的互聯(lián)網(wǎng)與線下360全景展示體驗館相結(jié)合的家裝選材供應(yīng)鏈平臺，提供選材、物流、安裝、維修及售后等一站式服務(wù)。這在整個安慶地區(qū)，為行內(nèi)首家專業(yè)“一站式裝飾建材F2B垂直平臺”和“讓家裝選材更輕松”的全新服務(wù)理念，真正為用戶提供一流品牌、一流服務(wù)。
每一次華麗轉(zhuǎn)身只是行業(yè)的不同，相同的是對自己的超越和突破、對信用的認知和態(tài)度。展望未來，趙琴秀堅定地說：“無論生意如何，誠實守信的美德不能亂，周到服務(wù)的熱情不能減，顧客滿意才是我們的目標�！�
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