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這兩天有市民發(fā)現(xiàn)
在豐巢快遞柜取快遞時(shí) 屏幕上多了一則消息：
從4月30日開始 豐巢快遞柜將推出會(huì)員制 也就是說 以前免費(fèi)使用的快遞柜， 超時(shí)后要收費(fèi)了
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2020-4-30 08:59 上傳
記者在豐巢快遞柜看到，用戶使用操作界面已經(jīng)出現(xiàn)了會(huì)員制的通知。新制度分為兩個(gè)方面：
1）普通用戶：可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。
2）豐巢會(huì)員：月卡5元/月，不限保管次數(shù)，當(dāng)月任意收件，每件可享7天長(zhǎng)時(shí)存放，有效時(shí)長(zhǎng)30天；季卡12元/3個(gè)月，不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，90有效；
注：法定年節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。
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2020-4-30 08:59 上傳
此前，豐巢對(duì)超過24小時(shí)未取的快遞，取件時(shí)會(huì)跳出一個(gè)贊賞的二維碼，但點(diǎn)擊下方的按鍵可以跳過。
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2020-4-30 08:59 上傳
網(wǎng)友吵翻—— 反對(duì)者：快遞員未經(jīng)允許放的，12小時(shí)太少 支持者：超時(shí)取件占用資源，收費(fèi)是應(yīng)該的
豐巢超時(shí)要收費(fèi)，消費(fèi)者是否買賬？記者做了一番隨機(jī)采訪調(diào)查。
祝女士告訴記者，雖然只收5毛錢，但感覺這是對(duì)常年加班上班族的另一種傷害。“早上八九點(diǎn)投件，晚上我隨隨便便加個(gè)班回家就超過12小時(shí)了。現(xiàn)實(shí)是，有次我半夜12點(diǎn)回家，小區(qū)里還有2個(gè)人在拿快遞，我還排了個(gè)隊(duì)，等了一下下�！� 祝女士覺得，12小時(shí)太少了。
“快遞員投遞時(shí)已經(jīng)向豐巢付費(fèi)了，不應(yīng)該再向客戶收取，如果這樣子，是否寄快遞時(shí)寄件人付快遞費(fèi)，到貨物快遞再向收件人收呢？吃相太難看吧。”網(wǎng)友超超很不解，兩頭收費(fèi)一菜兩吃，算是什么操作。
“怎么說呢，都不容易，放可以，但是打電話說一聲啊。”剁手黨Amy不爽的點(diǎn)在于快遞公司，有時(shí)家里有人也不配送，直接放快遞柜，事后也沒有電話提醒一下。
“新規(guī)定出來之后，肯定會(huì)刺激我積極取快遞的�！弊苑Q“拖延癥患者”的婧向記者坦言，自己經(jīng)常會(huì)“忘記”取快遞，放著超過48小時(shí)也有過，有時(shí)是因?yàn)槊�，有時(shí)是因?yàn)閼�，想著反正放著也不收費(fèi)。
“天下沒有免費(fèi)的午餐，12小時(shí)免費(fèi)已經(jīng)很不錯(cuò)了，很多人動(dòng)不動(dòng)就兩三天不取�！闭{(diào)查中，也有用戶明確給收費(fèi)點(diǎn)了贊。
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2020-4-30 08:59 上傳
有人擔(dān)心會(huì)員將長(zhǎng)期霸占快遞柜，有人擔(dān)心“被付費(fèi)”
據(jù)豐巢方面介紹，豐巢已經(jīng)為全國(guó)110余個(gè)城市、超過2億的用戶提供無接觸的交付服務(wù)。有用戶則擔(dān)心，在“會(huì)員制”后，擔(dān)心會(huì)員將長(zhǎng)期“霸占”豐巢快遞柜空間，最終影響服務(wù)�！皶�(huì)員可以5元/月的價(jià)格享受滯留包裹保管7天，那很多人可能會(huì)有恃無恐地把包裹留在快遞柜中�！笔忻耜愊壬硎�。
據(jù)信息時(shí)報(bào)走訪，前12小時(shí)免費(fèi)，后續(xù)0.5元12小時(shí)3元封頂?shù)氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很多市民都表示可以接受，但也有用戶表示，使用哪個(gè)快遞柜往往不是收件人自主選擇，而是快遞員會(huì)把快遞投放到哪個(gè)快遞柜。
林小姐表示，現(xiàn)在快遞員基本都不會(huì)和她打招呼就放快遞柜，而且放哪個(gè)快遞柜是快遞小哥選擇的，不是她自己選擇的，這里就會(huì)出現(xiàn)了消費(fèi)者無法自愿消費(fèi)的問題：“菜鳥是免費(fèi)的，那我肯定想放菜鳥，但快遞小哥沒問過我就把快遞放進(jìn)豐巢，萬(wàn)一我無法12小時(shí)內(nèi)取件，多出來的費(fèi)用卻又是我付的。雖然錢不多，但這樣的消費(fèi)體驗(yàn)我覺得非常不好�？爝f柜付費(fèi)使用是企業(yè)行為無可厚非，但希望快遞公司能加強(qiáng)員工培訓(xùn)和監(jiān)管，征求收件人的意愿，溝通好是要放快遞集中投放點(diǎn)還是放快遞柜，或者收件人去快遞點(diǎn)自取。無論價(jià)格高低，我認(rèn)為自愿消費(fèi)才是關(guān)鍵�！�
上班族楊先生表示，有時(shí)下班確實(shí)會(huì)忘了取快遞，讓快遞滯留快遞柜兩三天。如果超過12小時(shí)需要付費(fèi)，自己就會(huì)記得趕緊去取件：“之前覺得忘了就忘了吧，第二天或者第三天取也沒事。但現(xiàn)在需要付費(fèi)，雖然價(jià)格不多，但也會(huì)有提醒自己趕緊去取件的作用。”
快遞柜會(huì)員制可能對(duì)快遞員影響更大
相比市民，快遞柜會(huì)員制可能會(huì)對(duì)快遞員的影響更大。
一位快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，未征得用戶本人同意，產(chǎn)生了超時(shí)費(fèi)，這種情況下用戶可以聯(lián)系快遞員或快遞公司，要求快遞員重新投遞。
原本快遞小哥可能會(huì)直接把快遞放在豐巢，但今后，收件人既不能按時(shí)取件，又不肯付費(fèi)的，快遞小哥就只能送件上門了。
▲快遞員的說法
“反正電話聯(lián)系唄，他讓怎么送我們就怎么送。（記者：那到雙十一的時(shí)候怎么辦呢？）雙十一不清楚。反正主要還是聯(lián)系客戶，東西不好亂投的，我們亂投客戶不滿意，一個(gè)投訴就是100元錢�！�
“有快遞小哥表示，快遞柜向用戶收費(fèi)有利于提高快遞柜使用率：“有的收件人不著急取件，快遞滯留好幾天，降低了快遞柜的使用率，一些其他的件就沒有快遞柜可以放了。收費(fèi)之后，大家就會(huì)按時(shí)來取件，提高快遞柜的使用率。特別是一些大型小區(qū)，快遞柜經(jīng)常不夠用的，就可以讓更多居民可以有使用快遞柜的機(jī)會(huì)了�！�
菜鳥驛站：繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管
豐巢宣布超時(shí)收費(fèi)后，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手菜鳥方面則宣布，繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管。
4月29日，菜鳥驛站相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，遍布全國(guó)社區(qū)的站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管服務(wù)，不會(huì)誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者付費(fèi)。
專家：時(shí)機(jī)還沒到來 此時(shí)收費(fèi)有挑戰(zhàn)
針對(duì)快遞柜會(huì)員制，有律師認(rèn)為，如果快遞柜一開始就收費(fèi)，那么純粹就是市場(chǎng)行為，可以由用戶自主選擇是不是去用它。但律師也提出，豐巢柜一開始免費(fèi)，意味著企業(yè)是想以此來吸引大量客戶。等到現(xiàn)在客戶習(xí)慣了使用，并且某一片區(qū)域可能只有豐巢這一種快遞柜時(shí)，企業(yè)突然說要收費(fèi)，屬于改變既有服務(wù)規(guī)則的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。
而在業(yè)內(nèi)專家看來，當(dāng)前，快遞柜的鋪設(shè)量和用戶使用習(xí)慣都在一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，把壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者時(shí)機(jī)還沒到來。此時(shí)收費(fèi)，可能各方都難以接受，快遞柜企業(yè)、快遞小哥收到的投訴會(huì)增多。
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2020-4-30 08:59 上傳
豐巢回應(yīng)“上線會(huì)員服務(wù)”： 保證用戶使用智能柜的效率及確定性
據(jù)環(huán)球網(wǎng)消息，記者就此事聯(lián)系豐巢，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：為了保證更多消費(fèi)者能享受到安全、穩(wěn)定的代收服務(wù)，豐巢科技將于2020年4月30日上線會(huì)員服務(wù)，以保證用戶使用智能柜的效率以及確定性，給廣大用戶提供更好的服務(wù)。
對(duì)于會(huì)員服務(wù)的解讀，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以上會(huì)員服務(wù)消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。針對(duì)多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過程中詢問消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù)，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。
該負(fù)責(zé)人告訴記者，在2019年末，豐巢科技向用戶發(fā)出使用無接觸服務(wù)意愿征詢，超過8000萬(wàn)的消費(fèi)者針對(duì)是否愿意使用智能柜代收、入柜的時(shí)間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調(diào)研反饋。截止4月13日，累計(jì)同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬(wàn)人，占比總詢問人數(shù)的98.5%，用戶對(duì)于使用無接觸服務(wù)意愿度高。
“隨著每年包裹數(shù)量的遞增，以及用戶對(duì)于服務(wù)接受度的提升。末端交付工具的資源使用效率極為關(guān)鍵，基礎(chǔ)設(shè)置的高效率使用將有效降低配送公司配送成本。接下來，豐巢將持續(xù)豐富用戶權(quán)益，為會(huì)員用戶提供開柜有驚喜等線下實(shí)物派送權(quán)益等，將無接觸服務(wù)進(jìn)一步深化落實(shí)。”豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
文章來源：環(huán)球網(wǎng)、新聞晨報(bào)、澎湃新聞 | 
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