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縣政務(wù)服務(wù)中心自2002年組建運行以來，歷經(jīng)3次搬遷，于2015年9月28日遷至政務(wù)服務(wù)新大樓正式對外辦公，結(jié)束了租賃辦公的歷史。如今的縣政務(wù)服務(wù)中心運行情況怎樣？究竟發(fā)生了哪些新變化？帶著這些疑問，記者近日進(jìn)行了實地走訪。
當(dāng)天下午2時許，記者來到縣政務(wù)服務(wù)中心，只見整潔寬敞的審批服務(wù)大廳內(nèi)，辦公服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、取號等候、自助填單、自助服務(wù)和便民服務(wù)等區(qū)域功能劃分齊全；不少群眾正在咨詢和辦理相關(guān)手續(xù)；工作人員時而向服務(wù)對象介紹相關(guān)事項，時而全神貫注做資料錄入工作……一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的場所儼然呈現(xiàn)在眼前�！靶罗k公大樓總建筑面積14797平方米。一、二樓為審批服務(wù)大廳，面積4949平方米，設(shè)置了前臺審批窗口196個、后臺審批室60間，可同時容納近300人辦公�！敝行亩讲楣晒砷L鄧彬告訴記者。
新中心的運行，我縣政務(wù)服務(wù)工作實現(xiàn)了哪些新跨越？該中心主任陳麥如用一組數(shù)據(jù)為記者提供了答案：大廳設(shè)成建制整體進(jìn)駐窗口、獨立窗口和綜合窗口，窗口單位由原來的25個增加到46個，增長84%，按照行政審批“兩集中、兩到位”的要求落實到位。其中8個部門成建制進(jìn)駐，30個部門單位設(shè)獨立窗口， 8個單位進(jìn)駐綜合窗口。窗口人員由56人增至156人，增長179%。行政審批及公共服務(wù)項目由126項增至537項，增長326%。辦件量呈指數(shù)式上升，進(jìn)駐新大樓后3個月辦件量達(dá)8.8萬件，是前9個月的2.74倍。
“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“我是來咨詢下辦理護(hù)照的事。”……位于中心一樓大廳的縣公安局出入境窗口，工作人員耐心地回復(fù)著前來咨詢的群眾�！艾F(xiàn)在我們在這里辦證件后，還可以順便到其他窗口辦事，再不用跑這跑那了，很方便！”正在出入境窗口申辦護(hù)照的吳先生高興地說：“哪個窗口負(fù)責(zé)哪項業(yè)務(wù)一看就知道，非常明了。就像去超市逛物，來到一個地方，想要的東西全買得到。”
縣公安局出入境管理大隊是中心8個成建制進(jìn)駐的部門之一。為全面推進(jìn)行政審批項目在陽光下運行，真正踐行為民、便民、利民的服務(wù)宗旨， 2015年10月8日，該大隊進(jìn)駐中心正式辦公，由此成為全省縣級公安機關(guān)率先將出入境服務(wù)窗口派駐到當(dāng)?shù)卣⻊?wù)服務(wù)中心的基層單位。
記者看到，縣公安局出入境服務(wù)管理大隊共設(shè)立辦公區(qū)、填表區(qū)和等候區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)立了3個辦證窗口、 1個咨詢窗口和1個收費窗口，并安放了一臺排隊叫號機。等候區(qū)內(nèi)還擺放了桌椅、飲水機、老花鏡、便民卡等便民用品，彰顯著人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)�！拔覀兇箨犂喂虡淞ⅰ巳耸谴翱凇�個是形象’的服務(wù)理念，創(chuàng)新推行‘五四三’服務(wù)模式：即熱心招呼、耐心解釋、細(xì)心詢問、真心幫助、傾心解決‘五心工作法’；延時服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、快遞服務(wù)‘四種服務(wù)方式’；不接待完最后一位辦事群眾不下班、不處理完急辦事件不下班、不處理完當(dāng)天事務(wù)不下班‘三不下班制’，全面提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升了群眾滿意度。”該大隊教導(dǎo)員胡文炬介紹道。
縣公安局出入境窗口創(chuàng)新服務(wù)只是中心著力提升服務(wù)環(huán)境、提高行政效能的一個掠影。該中心堅持多措并舉，精準(zhǔn)發(fā)力，為企業(yè)和群眾提供真正的“一站式”優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。一是強化窗口管理。派駐部門單位主要負(fù)責(zé)人為窗口工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責(zé)任人，實行部門班子成員坐班制度，分管領(lǐng)導(dǎo)每周坐班不少于1次，主要領(lǐng)導(dǎo)每月坐班不少于1次。部門向窗口授權(quán)，窗口均設(shè)立首席代表。一般事項實行“一審一核”制，辦理流程控制在兩個環(huán)節(jié)以內(nèi)；較復(fù)雜事項不超過受理、審查(公示)、勘察、論證和審批等五個環(huán)節(jié)。二是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，修訂了窗口工作人員和窗口工作考評規(guī)范等制度，對窗口的咨詢服務(wù)、接待禮儀、接待語言、電話接聽、親切服務(wù)、網(wǎng)上回復(fù)等方面都進(jìn)行了規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)識形象，工作人員上崗佩帶工作證，柜臺上亮明服務(wù)臺牌，工作人員一言一行嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)。三是狠抓作風(fēng)建設(shè)。每季度評選“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，引導(dǎo)各服務(wù)窗口比服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)；堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作全過程，對每個辦件實行智能化監(jiān)管，對所有承諾件辦理期限實行黃牌提醒、紅牌警告、超期處置，并在辦公電腦安裝上網(wǎng)行為管理軟件，對窗口辦件實行滿意度電子評價，對大廳24小時實施電子視頻監(jiān)控。四是推行錯時辦公。經(jīng)縣政府特批，在我縣縣直單位首家改進(jìn)為民服務(wù)時間，自2015年12月16日起試行“朝九晚五”工作制(工作時間為9:00-17:00，其中12:00-13:00為工作人員就餐時間)，為進(jìn)一步方便群眾辦事。
一系列優(yōu)化服務(wù)‘軟’環(huán)境的有力舉措，也讓中心得到了社會的廣泛認(rèn)可：中心2015年獲“縣直文明機關(guān)標(biāo)兵”授牌；在2015年政風(fēng)行風(fēng)民主評議中，中心在綜合經(jīng)濟(jì)管理類排名第8位，較之上年度進(jìn)位6名，同時中心業(yè)務(wù)股在縣直二級機構(gòu)位列第一，被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)股室”牌匾； 2016年度三干會現(xiàn)場民主測評中，在58個受評單位位列13名；在省政府委托第三方評價機構(gòu)進(jìn)行的社會公眾滿意度調(diào)查中，獲得較好成績，作為全市唯一的縣級政務(wù)服務(wù)中心在2016年全市政務(wù)服務(wù)工作會上作經(jīng)驗交流。
“我們堅持‘軟硬件同步建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新同步發(fā)展’的工作思路，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)上臺階。投資200余萬元的電子政務(wù)新平臺投入使用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村代理工作站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成，基建投資、不動產(chǎn)登記、商事登記等并聯(lián)審批流程優(yōu)化再造，組織實施中介服務(wù)管理辦法推進(jìn)公共服務(wù)項目進(jìn)駐中心……讓‘最后一公里’縮短為‘零距離’。”陳麥如如是說。(宿松新聞網(wǎng)）
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